Reclamații

Cumpărătorul este obligat să depună o reclamație la vânzător sau la o persoană desemnată pentru remediere, fără întârzieri nejustificate după descoperirea defectului. În cazul în care face acest lucru în scris sau pe cale electronică, acesta ar trebui să furnizeze datele sale de contact, o descriere a defectului și o cerere privind modul în care trebuie tratată reclamația.

Vânzătorul este obligat să ia o decizie cu privire la reclamație fără întârziere, în termen de cel mult cinci zile lucrătoare, sau în cazul în care este necesară o evaluare profesională pentru a lua o decizie. Informația privind necesitatea unei evaluări profesionale este comunicată cumpărătorului în acest termen. Vânzătorul soluționează reclamația, inclusiv eliminarea defectului, fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile de la depunerea acesteia, cu excepția cazului în care se convine în scris cu cumpărătorul o perioadă mai lungă. După expirarea acestui termen, cumpărătorul are aceleași drepturi ca și cum ar fi vorba de o nerespectare materială a contractului.

În cazul în care vânzătorul refuză să remedieze viciul, cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă a prețului sau poate rezilia contractul.

Perioada de garanție se prelungește cu perioada de timp cuprinsă între momentul în care se face reclamația și momentul în care aceasta este soluționată sau până în momentul în care cumpărătorul este obligat să recupereze marfa. În cazul în care mărfurile sau o parte a acestora sunt înlocuite, răspunderea vânzătorului se aplică ca și cum mărfurile sau o parte a acestora ar fi fost cumpărate noi.

Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la soluționarea reclamației prin e-mail, în conformitate cu solicitarea Cumpărătorului.

În cazul unei reclamații întemeiate, Cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru costurile suportate în mod rezonabil.